“一句承諾，你們克服困難按時將貨送到，體現了一個企業的誠實守信，更體現了企業至高無上的擔當精神，我們愿與你們這樣的企業合作”。這是 2017年元月21日，國機精工所屬白鴿公司收到了來自內蒙古包頭一家客戶致電的贊揚。但事情的背后既折射出了“白鴿人”不畏困難、嚴守承諾的精神，又反映出公司在管理工作中的一些問題。
事情的緣由是這樣的：
2016年11月份， 包頭一家客戶定制了2片重負荷砂輪，根據重負荷砂輪的生產設備條件，公司承諾在春節前將產品送到客戶手中。
重負荷砂輪是白鴿固結磨具產品結構調整的重點產品，該項目從2011年立項，2012年開始廠房規劃和設備采購，到2013年在滎陽新廠區建設重負荷砂輪生產線；幾年時間過去了，新建生產線還不能正式投入使用，不完全具備生產條件，致使公司已經失去了很多搶占市場的機會。為加快重負荷產品推向市場的步伐，按照“一切以結果為導向，以搶時間為目的”的要求，盡快形成固結磨具產品新的利潤增長點，公司制定了重負荷產品生產行動計劃。
在接到包頭客戶的試制訂單后，重負荷砂輪技術人員和車間工人沒有條件創造條件組織生產，他們克服新廠區交通不便、吃住困難、各種輔助設備不具備等各種困難，進行了直徑915毫米高速重負荷砂輪的材料選擇、模具尺寸制定、砂輪成型工藝試驗、砂輪配方試驗、砂輪硬化工藝試驗，砂輪加工試驗等，在兩個月內，完成了客戶定單產品生產試制任務。
然而產品生產出來元月6日下午送到公司發貨站臺后，在產品的出庫流程及交接發貨等環節卻出現了問題。（1）重負荷項目組人員將貨送到站臺后沒有及時告知發貨人員要趕在春節前將貨發到客戶，而且未及時有效進行跟蹤；（2）貨到站臺后未及時貼標簽并進行相關單據的傳遞；（3）該批產品走產品試制流程，直到元月11日上午11點16分才將出庫票據開出。而此時采購物流配送中心在春節前發往包頭的送貨車已在上午10點發出。溝通不及時、不到位，給把產品在春節前送到客戶的承諾帶來了一系列問題。
元月16日，客戶在包頭接貨時反復查找沒有見到所定制的砂輪，致電我公司相關人員，經查找砂輪尚未發出。
公司總經理劉雙成得知情況后，立即嚴令：既然對客戶有承諾，要不惜代價在春節前把貨發到客戶手中，只有我們嚴守承諾，客戶才能對我們承諾！
此時，已臨近春節，物流運輸公司已陸續停運，為白鴿公司服務的正常物流元月12日已經停運，怎么辦？固結公司員工劉國禮與白鴿配送中心發運員孫松成立即進行對接、咨詢討論發貨辦法、制定發貨方案。方案定好后，立即聯系中鐵快運將貨物運送至火車站。然而，當天晚上7點左右接到中鐵快運電話，在春運期間為保證人員運輸，只允許重量小于50公斤以下貨物運輸，而砂輪尺寸及重量均超標。為保按時發貨，他們又立即聯系了航空運輸及順豐快運發貨，但都因砂輪超標而無法進行運輸。
時間緊，運輸任務迫在眉睫。相關部門積極協調，采購物流配送中心及固結公司通過多渠道聯系運輸方式，最終采取配貨專車運輸，終于在元月21日將砂輪送到了客戶手中。在客戶收到砂輪后，有了客戶致電總經理對白鴿公司嚴守承諾的贊揚。
貨雖已發到客戶，但事件的經過值得認真的反思。為嚴守對客戶按期交貨的承諾，在生產設備條件不完全具備的條件下，克服困難，組織生產，完成了產品的試制；但在產品流轉、發貨、溝通環節卻出現了問題，貽誤了寶貴時間；為彌補出現的問題又尋找多種辦法、幾經周折才把產品送達客戶，功過是非不值得認真反思嗎？
切記：“承諾是金，誠信為本”的企業經營之道。
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