“長壽之鄉”啟東是全國較早進入老齡化社會且老齡化程度較高的地區之一，針對服務對象主要為中老年人的現狀，今年以來，江蘇有線啟東分公司立足網絡、技術、平臺和用戶規模優勢，多措并舉推出“暖心相伴”數字技術適老化服務項目，進一步推動信息無障礙成果為老年人所知所感，更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求。

適老服務全面升級，在啟東全市廣電營業廳設置適老化服務區，配備手機充電器、老花眼鏡、應急藥箱等暖心用品，為老年客戶提供貼心服務。提供飲水機，將“一杯水，一份情”的營業廳服務理念傳遞給老年客戶，設置特殊群體關愛服務區，設置無障礙設施、愛心通道和愛心座位，優先為特殊群體辦理業務，為老年群體提供上門辦理業務的服務，全面提供優質服務。

啟東分公司遵循“有線服務，無限溝通”原則，在全市范圍內開展“數字適老 溫心同行”主題活動， 組織黨員志愿服務隊前往敬老院，開展適老公益宣傳活動，為老人們精心準備了禮品，幫助逐一檢查電視網絡線路，提供免費檢修機頂盒設備服務，引導老年人正確操作觀看電視，感受便捷“數智”服務。幫助養老院打掃衛生、整理房間，為老人創造一個更整潔舒適的生活環境。

針對許多老年人辨別能力差、安全上網和防騙意識薄弱，容易成為電信詐騙的對象等問題，工作人員密切關注高齡用戶開卡，做好老年人數據安全和隱私保護工作，通過對高齡客戶做好法律宣貫、簽訂告知書、及時記錄上報等措施，盡最大可能預防涉詐風險；公司制作了反詐防范系列宣傳海報和小冊子，在營業廳和數字電視開機畫面、辦公場所廣而告之進行宣傳，增強廣大用戶和員工防詐意識和識騙能力。

今年7月起，啟東分公司積極參與啟東市“送戲下鄉”納涼晚會、合作鎮葡萄“嘉年華”農產品展銷等活動，設置下鄉服務點，融合適老產品開展適老體驗，幫助老年人現場辦理數字電視、光纖寬帶等業務。網格人員還為失能、重殘等特殊老年群體提供“上門服務”“預約服務”“代辦服務”等特色服務，切實解決老年用戶實際的問題，將一線服務下沉到村。

（記者黃海）