現在很多部門，特別是直接與群眾打交道的公共服務行業和窗口單位，都聘請了行風監督員。年底，也都在紛紛召開行風監督員會議進行評議?？梢哉f，行風監督員作為社會監督的重要組成力量，在促進政府部門和公共服務機構改進工作作風、提升服務質量和治理效能等方面發揮了積極作用。同時也要看到，有些單位雖然聘請了行風監督員，卻“聘而不用，聘而不管”；有些監督員在現實工作中，往往遇到“監督無效”“監督被誤解”等問題，在履職過程中遭遇阻力；還有些監督員反映的問題不被重視，石沉大海，挫傷了積極性。這些現象，都使得監督工作流于形式。

打個形象的比方，行風監督員的職責就是“挑刺”。但這里的挑刺不是吹毛求疵、故意找茬，而是真正站在“旁觀者清”的角度查找問題、發現問題，提出解決問題的建議或方案。所以，為讓行風監督員這一角色發揮其應有效能，需多方合力，為他們“挑刺”創造有利環境。

首先，讓監督員能“挑刺”，就是要提供制度保障，以制度設計的形式賦予他們監督的權利。這就需要結合行業實際，精心選聘具有較強責任心、較高道德水準、能代表廣大群眾心聲、敢提意見的人員擔當監督員。要制定行風監督員的權責清單，明確他們的監督范圍、工作方式和權限。清晰的職責定位不僅有助于讓監督員依法依規履職，也能夠避免監督工作與部門日常管理之間的沖突。對于行風監督員提出的問題和建議，要建立和暢通投訴反饋機制，確保監督的意見能被及時傳達、記錄、跟蹤和落實，形成“問題、整改、反饋”的閉環體系。同時，政府部門、企事業單位需要樹立“有則改之，無則加勉”的態度，把監督意見視為改進工作的契機，而非對自身權威的挑戰，制定明確的保護措施，營造尊重監督的氛圍，防止監督員因“挑刺”而受打擊報復，為他們提供一個更加安全、公開、公正的監督環境。

其次，讓監督員會“挑刺”。行風監督是一項講究科學性和專業性的工作，監督員不僅需要具備高度的責任心和敏銳的觀察力，還需要掌握相關領域的專業知識和政策法規，其監督能力和專業素養直接影響工作的成效。為此，相關單位應定期組織培訓，提高監督員的業務水平，幫助他們更準確地發現問題并提出切實可行的改進建議。還要為監督員提供必要的資源支持，如經費補助、信息獲取權限等。只有監督員的專業能力提高了，他們的“挑刺”才更有針對性和建設性。

有制度保障讓監督員能“挑刺”、有能力培訓和資源支持讓監督員會“挑刺”，才有助于行風監督員更好發揮主觀能動性，做到善“挑刺”。不僅要站穩群眾立場，采取沉浸式、體驗式的方式，火眼金睛發現問題，還要未雨綢繆，多留意同類行業所出現的共性問題，多傾聽網絡平臺上針對所監督行業的個性呼聲，在服務對象與被監督機構之間架起溝通調解的橋梁，讓行風監督員真正成為發現問題的“顯微鏡”、推動改進的“助推器”，為建設廉潔高效、人民滿意的服務型社會保駕護航。

（寒塘）