“感謝社區幫我解決了問題，速度又快，效率又高?！苯?，家住花園角22幢101室的居民姚阿姨帶著一面錦旗來到社區，將寫有“為民排憂解難，工作雷厲風行”的錦旗送到起鳳社區黨委書記紀捷的手中，道出一聲聲感謝。

前不久，居民姚阿姨撥打12345政府熱線反映，自家院子東側外墻一直滲水，姚阿姨獨居，年紀又大，不知道該如何處置。社區網格工作站接到12345反饋的居民訴求后，第一時間撥打電話，聯系了解情況。社區花園角東網格員小李第一時間到現場查看，原來22幢101室東側外圍墻處長期有垃圾及雜物堆放，導致雨水無法順利排出，淤堵引起滲水?！拔夷昙o大了，這個房子一樓住得舒服，現在滲水的問題影響了我院子內的生活，社區幫忙想想辦法吧。”了解到居民姚阿姨的訴求后，街道、社區及居民一同進行問題協商，最終通過街道牽頭，社區配合將堆放的垃圾進行清運，在最短的時間內解決問題。

唯有精耕，才能善治。為優化網格服務，起鳳社區現有8個綜合網格，2個專屬網格，46個微網格，每個網格優選“人熟、地熟、情況熟”的居民擔任微網格員，在綜合網格員的帶領下定期開展網格巡查走訪，信息采集、矛盾協調、安全隱患排查等工作。同時采取“線下+線上”雙服務模式，建立網格樓棟微信群，及時搜集社情民意，并結合社區重點服務事項、及時更新發布網格動態，以解決群眾身邊“小事”為著力點，主動為居民排憂解難，真正實現“人在網中走，事在網格辦”。

（陳偲倩）